رویه بازگرداندن کالا
کاربرانی که از سایت فروشگاه اینترنتی دارسو خرید انجام میدهند، در صورتی که به هر دلیلی قصد مرجوع نمودن کالای خریداریشده را داشته باشند، میتوانند طبق رویههای ارائهشده در این صفحه اقدام نمایند.
تمام تلاش تیم دارسو بر این است که کالا در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. با این حال، در صورت نیاز، کاربران میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا و مطابق قوانین زیر، نسبت به بازگرداندن آن اقدام نمایند.
مراحل کاری پیش از مرجوع نمودن کالا
- پیش از هر اقدامی، با کارشناسان خدمات پس از فروش دارسو از طریق شمارههای درجشده در سایت تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات مشتریان خودداری نمایید.
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون هیچگونه آسیب فیزیکی به کالا یا جعبه ارسال شود.
- کلیه اقلام همراه مانند کابل، آداپتور، هندزفری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند ساعت و… باید بهصورت کامل ارسال گردد.
- نوشتن یا چسباندن هرگونه توضیح روی بستهبندی اصلی باعث ابطال ضمانت بازگشت خواهد شد.
قوانین مرجوعی کالا
قوانین مرجوعی کالا مواردی همچون ایرادات ظاهری، نرم افزاری و سخت افزاری می باشد. و در ادامه این موارد را باهم بررسی می کنیم.
ایرادات ظاهری
در صورت وجود ضربدیدگی، شکستگی، خط و خش یا فرورفتگی، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
گوشی، تبلت و لپ تاپ
اگر محصولی که خریداری می کنید شامل گوشی، تبلت و یا لپ تاپ باشد قوانین مرجوعی این موارد را شامل می شود:
ایرادات سختافزاری:
ضمانت ۷ روزه در صورت وجود ایراد سختافزاری مانند:
- عدم عملکرد صحیح دوربین، اسپیکر یا میکروفون
- پیکسل سوختگی صفحهنمایش
- شارژ نشدن دستگاه
در صورت مشاهده خط و خش، ضربهدیدگی، نوسان برق یا آبخوردگی، کالا از شرایط ضمانت خارج میشود.
ایرادات نرمافزاری:
در صورت وجود مشکل در سیستمعامل یا نرمافزارهای پیشفرض، ضمانت ۷ روزه معتبر است
نکته:دارسو هیچ مسئولیتی در قبال نرمافزارهای نصبشده توسط کاربر ندارد.
گجتها (ساعت و بند هوشمند و …)
- ضمانت ۷ روزه در صورت وجود ایرادات سختافزاری مانند خرابی سنسورها، اسپیکر، میکروفون یا شارژ نشدن
- ایرادات نرمافزاری فقط در صورت مشکل در سیستمعامل یا نرمافزار پیشفرض قابل بررسی است
- ایرادات ناشی از پارت نامبر یا شرایط تحریمی، قابل تایید نیست
سیستمهای صوتی (اسپیکر و ساندبار)
ضمانت ۷ روزه در صورت وجود ایراد سختافزاری شامل کلیدها، پورتها، میکروفون یا شارژ نشدن دستگاه.
محافظ صفحه، کیف، کاور و قاب
- .ضمانت ۷ روزه فقط در صورتی که کالا استفاده نشده باشد
- .بررسی اصالت و سلامت فیزیکی فقط در لحظه تحویل امکانپذیر است
قابهای هوشمند و کالاهای پلمپشده شامل این ضمانت نمیشوند.
مراحل بازگشت وجه
- پس از دریافت کالا، کارشناسان دارسو سلامت فیزیکی و اقلام همراه را بررسی میکنند.
- در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ آن به کیف پول کاربری بازگردانده میشود.
- در صورت درخواست، مبلغ از کیف پول به حساب بانکی خریدار واریز خواهد شد. فرآیند بازگشت وجه معمولاً 1 تا 3 روز کاری زمان میبرد
هزینه ارسال کالای مرجوعی
- در صورت تأیید ایراد، هزینه ارسال بر عهده دارسو است.
- در غیر این صورت، هزینه رفتوبرگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
سخن پایانی
دارسو تمام مراحل مرجوعی را از طریق پیامک به اطلاع شما میرساند و هیچگونه درخواست پرداخت وجه از طریق پیامک ارسال نخواهد کرد.
دارسو، قدردان حسن انتخاب شماست.